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　　中新经纬5月9日电 中邦消费者协会9日宣告《2024年第一季度宇宙消协构制受理投诉环境领会》提到，跟着黄金发售价钱的连接走高，消费者添置黄金和黄金饰品的热忱也逐步上升，极少商家的不典范规划举止激励了豪爽消费者投诉。

　　凭据宇宙消协构制受理投诉环境统计，2024年第一季度宇宙消协构制共受理消费者投诉346338件，同比伸长13.87%，办理243937件，投诉办理率70.43%，为消费者挽回经济失掉19740万元。招待消费者来访和磋商20万人次。

　　中消协指出，晚年群体频陷汇集消费“机闭”。因为晚年群体对互联网学问理解较少，汇集消费辨识才能相对较弱，容易陷入汇集消费“机闭”上圈套被骗。联系范畴题目紧要有：一是汇集保障发售广告以低价或免费为诱饵诱导晚年消费者添置或体验后举办毗连自愿扣款。二是极少短视频平台运用算法锁定晚年人推送离奇、夸诞“微短剧”，然后再以极低价钱诱导其不停阅览并默认开通免密支拨，随后按集扣费并自愿播放下一集。三是短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支拨平台自愿扣款。

　　案例1.2024年3月25日，消费者李密斯向中邦消费者协会投诉，指日正在查看支拨宝资金明细时，察觉有一笔来道不明的自愿扣款，点击该笔扣款详情也查不到扣款公司全体名称，仅有扣款方接洽电话。消费者于是拨打了扣款详情中的接洽电话，客服职员称是消费者点击了某购物平台上的抽奖链接后被自愿扣款。消费者提出并未添置任何供职，恳求退还联系款子，规划者随后将已扣款子返还至消费者账户。消费者称相似的被自愿扣款局面此前也遭遇过，愿望可能惹起相闭部分器重。

　　案例2.消费者姜先生向武汉市江岸区消费者协会投诉，某保障公司正在汇集消息中投放广告，以每月0.6元投保为噱头流传医疗保障，玩文字逛戏，全程无任何注意证据，有劲筑树埋伏症结新闻，特意诈骗那些敌手机App次序不熟识的晚年人，家中白叟正在被诱拐后支拨0.6元，家人察觉后与该保障公司电话接洽已昭彰示知不必要此供职，但仍被该公司通过微信自愿扣费223元。

　　中消协称，晚年人汇集消费安定与否不只闭乎晚年人的“荷包子”，也闭乎晚年人的暮年糊口。提倡联系部分针对运用汇集加害晚年消费者权力了得题目举办中心整顿。街道和社区可构制展开针对晚年人群体的汇集素养培训班，巩固晚年人汇集购物、汇集文娱、汇集糊口等方面教导培训，教导晚年人不轻松点击不明汇集链接、不泄漏小我隐私新闻，巩固汇集安定认识。也可指示晚年人设置汇集素养擢升趣味小组，让晚年人彼此分享汇集消费、汇集防骗等方面的经历。

　　中消协还指出，黄金发售不典范局面频发。跟着黄金发售价钱的连接走高，消费者添置黄金和黄金饰品的热忱也逐步上升，极少商家的不典范规划举止激励了豪爽消费者投诉。一季度黄金消费范畴投诉题目紧要有：一是网购商家发售黄金克重和材质等与流传不符，乃至伪制品牌和认证证书售卖假黄金。二是黄金发售商号闭门跑道，消费者添置“托管”黄金到期无法兑现。三是“一口价”黄金饰品瓜葛众。商家有心不示知黄金饰品全体克重和换购限定要求，消费者添置时“一口价”华体会，退换时按克计划。

　　案例1.2024年3月14日，消费者杨先生通过消协平台投诉某电商平台。杨先生于2024年2月3日正在该电商平台查看添置黄金戒指，一家商号自称为某品牌黄金卖场，声称正在宇宙线下都有售后，并有证书和发票。消费者于是花费988元正在该商号添置了一个重量为2克的黄金戒指。杨先生收到货后内里确切有证书和发票，戒指也刻有足金999。前不久未婚妻察觉戒指掉色发白，杨先生就去问商家客服，客服向来不予注解，只同意是足金999。消费者就拿着戒指去线下品牌店检测，线下卖场商家评释产物不是他们的，证书和发票都是伪制的，且克重惟有1.48克。消费者恳求平台按影相闭法令法例处理店家并退一罚三，平台客服称只可退货退款。

　　案例2.2024年3月17日，消费者褚密斯通过消协平台投诉某出名黄金品牌。其父母于2023年6月17日正在安徽芜湖镜湖区中山道银座大厦该品牌黄金商号添置黄金，消费流程中被该店发售员指示添置一口价黄金，且未示知全体重量，末了诱导两位白叟花费14700元添置了实质重量惟有16.6克的黄金空心手镯，并将原来21.57克的黄金项链通过以旧换新的形式又特殊增加2500元，末了换成了9.7克的新黄金项链。2024年3月10日下昼，褚密斯和其父母前去该店与商家司理疏导，店内司理示知，因为添置时候较长，因而不予退款。消费者投诉恳求退货退款。

　　中消协称，黄金消费日常属于大额开支，消费者正在添置黄金和黄金饰品时应尽量抉择名誉精良、售后完好的品牌或规划者，不要意图低廉添置明白低于墟市价钱的黄金饰品。克重是消费者添置黄金饰品最为体贴的点之一，规划者正在发售“一口价”黄金饰品时应该以明显标识标明，避免与其他黄金饰品混杂发售，并主动示知消费者“一口价”黄金的全体克重和售后限定要求等，裁减消费者因不知情添置而激励瓜葛。

　　其它，中消协提到，宠物消费套道数见不鲜。跟着宠物消费者群体的不息夸大，宠物经济近几年显现敏捷伸长趋向，不良商家通过诈骗等营销权谋套道消费者的局面也数见不鲜。一是宠物“领养”实为绑缚发售。规划者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，消费者“领养”后才察觉后续面对一系列绑缚消费以及高额违约金等机闭。二是网购宠物单次交往分歧症结通过分歧平台收拾来规避平台处理。如正在短视频等社交平台出现宠物，正在微信等通信平台疏导，正在支拨宝等支拨平台付款。三是网购宠物货错误板，消费者实质收到的宠物种类与规划者流传不相仿等。

　　案例1.消费者易密斯通过消协平台投诉，其于2024年1月7日正在某宠物店领养宠物，领养流程中该店的生意员没有昭彰示知合同实质，向来举办诱导消费。领养其后才察觉该店的恳求存正在浩繁霸王条目和不对理恳求。一是该店流传免费领养，但正在未示知的环境下，合同中恳求每月支拨600元，为期24个月，全部14400元的分期用度。二是合同中未昭彰规则违约用度，但正在消费者恳求退款时却必要支拨5000元以上的高额违约金。三是合同中恳求只可正在他们指定的平台进步行消费(添置宠物用品)，明白属于绑缚消费举止。四是合同中恳求假若24个月内宠物仙逝，消费者还要不停实施合同。但正在领养时未向消费者供给宠物强健注明原料，无法占定宠物是否一首先就强健。

　　案例2。消费者魏密斯通过消协平台投诉，其正在某社交平台看到有札记博主正在发售宠物狗，魏密斯磋商有没有其思要的种类，该博主让魏密斯加微信发了良众条视频让其挑选，魏密斯看中了此中的一只，然后该博主就发了支拨宝的扫描码让魏密斯付款，一共支拨1880元。正在疏导流程中魏密斯夸大必定要跟视频里的相通，卖家称自身不是骗子当然会相通。结果魏密斯收到后察觉狗跟视频里的统统两个样，但卖家却坚称是相通的。

　　中消协称，消费者通过汇集渠道添置宠物时，尽量抉择交往全流程正在统一个平台内收拾的商家，并恳求商家供给种类、强健处境等注明。《消费者权力偏护法》第二十六条规则，规划者不得以花样条目、知照、声明、店堂文告等形式，作出消释或者限定消费者权力、减轻或者解任规划者义务、加重消费者义务等对消费者不屈正、不对理的规则，不得运用花样条目并借助技巧权谋强制交往。花样条目、知照、声明、店堂文告等含有前款所列实质的，其实质无效。消费者遭遇“免费领养”宠物套道或骗局时，可向商家所正在地消协构制或行政部分投诉、举报，也可直接向法院提告状讼。

　　中消协还称，影戏放映供职投诉增幅明白。本年一季度，我邦影戏墟市消费连接回暖。据统计，一季度观影总人次3.64亿，同比伸长8.15%。与此同时，联系投诉量也有所上升。消费者反响的题目紧要：一是影戏购票App低价引流。如影戏购票软件正在影视排期或出现页面显示低价，但消费者点击选座购票时却无该价钱座位。二是影戏院添置零食境遇“价钱刺客”。如影戏院发售爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才察觉价钱过高加害消费者知情权。三是影戏院退票瓜葛众发，消费者正在观影前申请退票遭平台或影戏院拒绝，消费者以为不对理，激励消费瓜葛。

　　案例1.2024年1月2日，消费者耿密斯向中邦消费者协会投诉，其于2023年年闭添置了北京某影戏院的影戏票，观影当天，耿密斯正在该影戏院添置爆米花和可乐，因为商家未昭示爆米花和可乐的全体价钱，支拨时才察觉两份爆米花和两份可乐共花费160元，耿密斯以为价钱要紧跨越合理预期，有“刺客”嫌疑。愿望商家合理订价，并明码标价。经斡旋，耿密斯已与商家告竣妥协。

　　案例2.2024年2月20日，消费者管先生向厦门墟市美区消费者权力偏护委员会投诉，其于2024年2月6日通过某平台正在厦门某科技公司添置三张影戏票，价钱109元足下。其于2月10日赶赴影戏院取票，察觉小次序障碍无法翻开取票码举办取票，故只可从头添置影戏票，回家后体系克复寻常但订单显示已核销，其间众次接洽客服收拾，但都是呆板人回答，消费者投诉求退款。经集美区消保委斡旋，商家附和退款。

　　中消协称，墟市拘押总局《明码标价和禁止价钱敲诈规则》昭彰，规划者应该以明显形式举办明码标价，昭彰标示价钱所对应的商品或者供职。汇集交往规划者不得正在首页或者其他明显身分标示的商品或者供职价钱低于正在详情页面标示的价钱。影戏院联系规划者正在发售商品或供给供职时，应该服从《明码标价和禁止价钱敲诈规则》依法诚信规划，杜绝各式加害消费者知情权举止。

　　中消协体现，新型电商平台题目日益凸显。跟着社交、直播等新型汇集平台用户量的不息积蓄，此类平台电商生意行动新的电商形式火速发扬强盛，并成为消费者网购形式的新抉择。联系范畴消费者反响的题目紧要有：一是平台对商品格地把闭不厉。因为社交平台电商规划者入驻门槛低，平台内规划者鱼龙混淆，消费者投诉反响添置到充作伪劣产物题目较为了得。二是平台售后供职存正在短板。平台介入收拾消费瓜葛才能较弱，极少瓜葛跨越平台同意收拾时候仍无结果。三是平台内商家诱导消费者至平台外地点交往，一朝浮现瓜葛，消费者面对举证困难目。

　　案例1.河北张家口消费者王先生近期通过消协平台投诉某社交平台，其给孩子正在该社交平台添置了一款积木，买的时间商品先容上品牌写的是乐高，到货之后察觉是赝品，跟乐高一点都不相通，还全是英文，没有中文。消费者恳求平台服从《消费者权力偏护法》联系规则举办收拾，但平台不予理会，容隐商家。

　　案例2.湖北武汉消费者罗密斯指日通过消协平台投诉，其于指日正在某社交平台直播间里添置了毛绒玩具商品，添置2分钟后察觉自身买错了，于是申请退款，但卖家拒不退款强制发货，申请平台介入后平台不予收拾而且闭塞售后订单，后平台3次拒绝退款申请。消费者收到疾递后察觉商品是破损的，已录制完美的开箱视频，但平台和商家也不援手退货退款。

　　中消协称，墟市拘押总局《汇集交往监视处理步骤》第七条规则，汇集社交、汇集直播等汇集供职供给者为规划者供给汇集规划地点、商品浏览、订单天生、正在线支拨等汇集交往平台供职的，应该依法实施汇集交往平台规划者的任务。凭据以上规则，若联系平台展开电商生意适应上述要求，应该服从《电子商务法》等联系法令法例规则实施法令义务，如对平台内规划者的新闻要举办核验、注册并按期更新，对平台内规划者售假等侵权举止要实时选取手腕予以收拾，以及实时受理并收拾消费者投诉、举报等。消费者对商家提出恳求加微信或扫二维码等转至其他渠道举办私自交往的举止要依旧高度警卫，拘束正在此类商家商号消费。

　　中消协指出，疾递行业战略落地有待成效。春节岁月消费者网购需求茂盛，但同岁月南方大部门区域遭遇罕睹寒潮和雨雪气候，疾递运输行业以是受到必定水准的晦气影响，容易激励投诉。消费者投诉反响的题目紧要有：一是疾递破损、遗失、拖延等题目激励瓜葛。二是疾递物品损毁保价不赔。如消费者正在寄送电子产物等宝贵物品时抉择保价，收到后察觉物品损坏，规划者以疾递包装未破损为由拒绝抵偿。三是疾递结尾配送另行收费，部门疾递公司关于寄至州里、乡下等偏远区域的疾件，正在取件时强制二次收费。四是疾递员未经消费者附和直接将疾递安顿正在代收点、疾递柜等。

　　案例1.2024年3月21日，消费者陈先生通过消协平台投诉称，其于2024年2月14日正在某疾递公司小次序下单将电脑从佛山运送到深圳，而且申请了保价供职。疾递运到深圳后，疾递员告诉消费者没有步骤举办迎面验货。消费者拆开包装后察觉电脑屏幕及键盘浮现损毁，遂登时向该疾递公司提出理赔申请，并正在电脑维修网点举办损毁认定，维修职员判断为电脑受到重摔后显示屏相连处浮现损毁。消费者向疾递公司恳求抵偿并提交了联系证据原料。疾递公司却称只管消费者添置了保价供职，但由于疾递外包装无损不予抵偿。消费者以为不行仅依靠外包装是否浮现损毁而轻视因暴力摔件酿成的内部损毁，恳求疾递公司抵偿失掉。

　　案例2.2024年1月14日，消费者郭先生向中邦消费者协会反响，其于2024年1月9日正在某平台自买卖务添置了几袋大枣，收货地为云南省西双版纳州勐海县某州里。因为收货地较为偏远，某平台无法自行配送，于是转交由第三方疾递公司举办配送。1月14日，消费者收到疾递时，被疾递员恳求其余支拨3元的配送费。消费者反响正在该地签收的疾递均被疾递员另行收取了配送费，愿望联系部分可能整顿该题目。

　　中消协称，旧年往后，我邦众地疾递主管部分印发知照，昭彰恳求疾递公司要典范疾递结尾配送供职，正在疾件送达时，不得以超派送规模或规划穷苦等为由，强行向收件人加收疾件送达费，不得私自将疾件转由第三方主体送达等。但仍有部门区域疾递规划者正在派送时向消费者收取用度，提倡联系主管部分针对乡下偏远区域连接展开疾递结尾收费整顿作为。本年3月1日起践诺的《疾递墟市处理步骤》第二十八条昭彰规则，规划疾递生意的企业未经用户附和，不得代为确认收到疾件，不得私自将疾件送达到智能疾件箱、疾递供职站等疾递结尾供职措施。疾递行业规划者应落实步骤例则，服从与消费者商定的地方举办疾递派送。

　　中消协指出，旅逛出行投诉热度不减。2024年一季度，消费者假期出行热度上升，浮现旅逛餐厅爆满、景区门票售罄、热门栈房“一房难求”等局面，同时也带来一系列的题目。一是退订手续繁复，手续收费较高。机票、栈房、景区等联系订单退费服从预订平台正派扣除退票手续费比例较高，退改轨范不联合，强制收取不对理高价。二是假期消费者集合出行，商家招待、供职才能跟不上需求。如部门栈房统治入住时，恭候时候长，消费者体验较差；扫除房间不洁净，新客入住后察觉上一任客人留下的物品，因房间爆满，无法换房。三是一面规划者通过汇集、微信等线上途径充作出名观光社举办虚伪流传，线下再更换虚伪观光社和消费者签署合同，浮现瓜葛后，消费者维权时无法接洽到规划主体。

　　案例1：消费者近期正在某平台添置了“香港澳门旅逛3天2晚跟团逛”供职，两人价钱为2130 元，之后被知照必要特殊支拨导逛费、司机用度和保障费共计 560 元，全部支拨 2690 元。消费者正在出行前与商家确认惟有一个购物点才报名，然而实质购物点数目高达7个。行程中，导逛因搭客未添置指定购物点的商品而恶语相向，乃至正在购物点派人看守，强制搭客驻足数小时。过后，消费者向平台商家客服反应题目，但商家立场刚强，不予收拾。经深圳市罗湖区消委会斡旋，两边告竣一存问睹，商家为消费者退费积累800元。

　　案例2：2024年2月12日，消费者温密斯预订了哈尔滨本地的宾馆住宿供职，预订后察觉“冰雪大全邦”于2月15日闭园，服从原定盘算，其无法依期赶赴逛戏，故肯定撤销本次哈尔滨行程，当与住宿规划者疏导时，对方仅退款住宿费50%，消费者对此退费比例不认同，随即向黑龙江省消费者协会投诉。经斡旋，住宿规划者给消费者退还住宿退费70%，为消费者挽回经济失掉812元，消费者对此收拾结果得志。

　　中消协称，观光社不得通过操纵购物或者另行付费旅逛项目获取回扣等不正当甜头。未经消费者附和，观光社构制、招待旅逛者，不得指定全体购物地点，不得操纵另行付费旅逛项目。消费者正在出行前要做好盘算和攻略，归纳商量和确定旅逛招待地、措施是否可能顺手承接。假期出行条件前确认出行项目是否寻常买卖，应抉择正道观光社出逛，通过书面合同昭彰行程操纵，谨防低价机闭；交通出行时保管好随身证件和物品，遵从联系安定规则，免得爆发无意事情；遭遇收取不对理高价等瓜葛时应从容应对，实时与商家举办疏导，并保存好证据，理性合理维权。

　　中消协末了指出，明星周边产物投诉升温。流量变现催生了粉丝经济。近年来，明星粉丝全体日渐强大，以制制、出卖明星周边为主的家当链逐步充分，且添置文娱范畴周边商品与供职的消费群体众为青少年，浮现诸众痛点题目。一是产物预售期较长，提前收取产物制制用度，规划者无故贻误收拾或者恳求二次添置才对第一次添置商品举办补发，乃至商家跑道等。二是售后供职无法保证，常以平台自愿回答马虎消费者，人工客服形同虚设或者不供给人工客服。三是所售周边产物格地堪忧，高价售卖瑕疵商品屡屡浮现，添置的明星专辑及明星周边产物存正在损坏、错发、漏发或未定时发货等诸众环境。四是设定激昂会员费，仅获取商品添置资历，诱导、诈骗未成年消费。

　　案例1：四川成都罗密斯通过消协平台投诉，指日，其正在某App商号添置了两本价格312元的明星专辑，快要一个月仍未发货，平台即将自愿确认收款，消费者随后申请退款，却被示知要扣除30%的手续费，而且拒绝退款。消费者称商品目前处于下架形态并未备货，货物为凭据下单量从韩邦堆栈代购进货，非找韩邦代工场制制发售，并非定制产物。罗密斯投诉恳求商家退款。

　　案例2：2024年3月15日，安徽马鞍山的杨密斯反响其通过某社交平台正在一商家添置音像成品发售供职下单了九本专辑，收货后察觉匮乏部懂得星卡片，以不对理的替换品充量，消费者称匮乏卡片价格高于已发卡片，且与同正在该商家添置的消费者接洽查对后察觉有不异境遇，投诉该商品或供职存正在售后供职题目，商家隐秘产物题目，而且没有任何售后。杨密斯投诉恳求商家退换卡片，补足商品数目并谢罪抱歉。

　　中消协称，规划者以广告、产物证据、实物样品或者其他形式评释商品或者供职的质地处境的，应该保障其供给的商品或者供职的实质质地与评释的质地处境不异。对所发售的商品或者供给的供职作出同意的，应该向消费者实施其所同意的实质。以预收款形式供给商品或者供职的，应该服从商定供给。不然应该退回预付款，并担负预付款息金、消费者必需支拨的合理用度。规划者有心贻误或者无理拒绝消费者退款恳求的，将会受到行政处理。面临文娱范畴周边商品与供职等新型家当，消费者应筑树理性消费概念，切忌陷溺、攀比，需凭据自己经济气力以及消费需求实事求是，拒绝裹挟消费。因大部门此类商品与供职以预售式为主，发货恭候时候较长，消费者下单前，需严谨阅读添置须知，理解联系新闻，切勿鼓动消费、盲目添置，陷入消费机闭。应留心索要和留存发票等购物单子、规划者广告流传新闻等行动过后维权的凭证，便当维权。(中新经纬APP)