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　　近期，受客户委托，湖南源点调研发展某汽车品牌发卖供职流程怪异顾客检测项目，旨正在提拔单店供职流程榜样性，与品牌供职流程团结化

　　跟着汽车行业比赛的日益加剧,车企品牌对付渠道发卖终端(4S店及经销商)供职流程准绳贯彻及客户供职质料的日益珍重,怪异顾客(Mystery Customer)视察行为一种最直接有用的渠道质料检查办法,正被各大车企平常采用,视察结果直接与经销商返利挂钩。

　　固然怪异顾客视察对付车企来说事理巨大,但古代怪异顾客视察仍存正在检核实质过重、结果失真、周期过长等极少缺陷,经销商怨声载道,厂商现象受损,怪异顾客视察从来正在寻求中繁重前行。

　　但只须有渠道发卖终端和供职触点存正在,怪异顾客视察这种具有客户视角华体会、湮没推广,存身于展现和治理题目的视察办法就会从来存正在。目前,奥迪、宝马等阔绰品牌,一汽大家，春风日产，春风本田，上汽通用，广汽丰田等古代合伙品牌,以及比亚迪，理念、小鹏、华为智选等新权势品牌都正在发展怪异顾客体验检讨及怪异顾客视察项目。

　　念要使怪异顾客形式真正阐扬效用,症结照旧正在于怎样通过监视和打点提拔经销商运营才干及供职程度,令客户感觉得志。品牌与经销商集团需真正存身现实,从客户视角开赴实时展现题目,并连接本身资源制订科学的检核系统,使迭代更有用、打点更邃密,让怪异顾客视察成为撬动功绩提拔的症结支点。